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Condiciones Generales

 
 

 

1.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y ACEPTACIÓN DE CONDICIONES GENERALES


ociovia.com es un dominio y marca registrada por Ocio, Via en red S.L. Agencia de Viajes Minorista con C.I.C.M.A. 2304 y CIF B-85630291 con domicilio en la C/ Torquemada Nº 19, Local Nº 8 28043 Madrid. Los Usuarios deben saber que la contratación de los servicios antes mencionados está regida por las condiciones contractuales específicas, según la legislación aplicable en cada caso, que sean acordadas por los Usuarios con el proveedor de los mismos y la Agencia de Viajes. ociovia.com está dirigido al consumidor final, y sólo podrá utilizarse con el fin de recabar información para realizar una compra en el mismo, no permitiéndose su utilización para otros fines sin el consentimiento expreso y por escrito del titular de este Sitio Web.

La utilización por parte de el usuario de los servicios disponibles en ociovia.com implica la aceptación de las siguientes condiciones generales:

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4. Política de privacidad. Cuando un usuario se registra en ociovia.com, este acepta que los datos personales por él facilitados o que se faciliten en el futuro a Ocio, Via en red S.L. con domicilio en la C/ Torquemada Nº 19, Local Nº 8 28043 Madrid, sean objeto de tratamiento en un fichero de datos de carácter personal. Los datos así registrados podrán ser utilizados para la prestación y administración de los servicios de Ocio, Via en red S.L., la tramitación de reservas y el cobro de productos y servicios a través de ociovia.com y call centres. Los ficheros así creados serán titularidad y responsabilidad de Ocio, Via en red S.L. El titular de los datos tendrá en todo momento el derecho de acceder a los ficheros automatizados, pudiendo ejercitar los derechos de rectificación, cancelación y oposición en los términos recogidos en la legislación de protección de datos. A tal fin, el titular de los datos deberá remitir un correo electrónico a la dirección lopd@ociovia.com en el que se incluya el nombre de usuario, password, actuación que se solicita y domicilio del usuario a fin de remitirle Ocio, Via en red S.L. la confirmación de su actuación conforme a su solicitud.

5. Los enlaces externos que aparezcan en ociovia.com se ofrecen a titulo informativo, por lo que ociovia.com no se responsabiliza sobre los productos, servicios o contenidos que se oferten o suministren en las páginas de destino ubicados en otro dominio.

6. El resgistro de un usuario en ociociva.com implica el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales. La contratación de un servicio turístico concreto ofertado por los proveedores de servicios o viajes combinados que figuran en ociovia.com, implica la aceptación explícita de las condiciones generales de contratación del proveedor del que se trate indicandose en los siguientes apartados de este documento. Todas las reservas una vez confirmadas generan unos gastos de tramitacion de 18 Euros, estos gastos no serán cargados al cliente, salvo que este cancele la reserva. Una vez verificada la cancelacion de la reserva por parte del usuario se procedera al abono de estos gastos de tramitcacion.

7. Uso de cookies. Ociovia.com se reserva el derecho de utilización de "cookies" Los cookies son pequeños ficheros de datos que se generan en el ordenador del usuario y que nos permiten conocer información referente a la navegacion del usuario por nuestra web.

8. Legislación aplicable. Las presentes condiciones generales están redactadas en español, y se encuentran sometidas a la legislación española vigente. Para cualquier tipo de controversia derivada de la utilización de los servicios ofrecidos, contenidos propios del portal así como de la interrupción o ejecución de las presentes condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales con potestad en la localidad de cumplimiento de la obligación.


1.- CONDICIONES GENERALES RESERVAS DE BALNEARIOS, HOTELES CON ENCANTO Y SKI


El CONTRATO se rige por el decreto de la Generalitat de Catalunya 168/1994, de 30 de Mayo, de reglamentación de las agencias de viajes, así como por el Real Decreto 1/2007 de 16 de Noviembre, al actuar NEXTEL como intermediaria en la reserva de alojamientos turísticos ofertados en el presente folleto. La perfección del contrato se produce con la confirmación por parte de NEXTEL de la solicitud de reserva realizada por una agencia minorista, en su función de intermediación frente al pasajero, por cualquier medio. Desde ese instante el contrato es de obligado cumplimiento para ambas partes. Forman parte del contrato las presentes cláusulas contenidas en esta Condiciones Generales, publicadas en la guía-oferta (y a las cuáles pueden referirse otras publicaciones complementarias), que contemplan y desarrollan la legislación específica aplicable sin contravenirla. El hecho de reservar cualquiera de los hoteles publicados en la guía o folletos complementarios, significa la expresa aceptación por parte del Consumidor usuario de todas y cada una de las Condiciones Generales, desde el momento de su reserva y confirmación por parte de NEXTEL. Las partes contratantes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de Barcelona para la resolución de todas sus diferencias y/o reclamaciones.

2.- ORGANIZACIÓN


NEXTEL SERVEIS DE RESERVA, S.L., con el Título Licencia de la Generalitat de Catalunya GC-64MD, con domicilio social en la calle Francesc Carbonell, 21-23 entlo de Barcelona (NIF-B-60838497), actúa como intermediaria en la reserva de los alojamientos turísticos publicados en el presente folleto.

3.- INSCRIPCIONES, PRECIOS, REVISIÓN DE LOS MISMOS


INSCRIPCIONES. En el momento de la solicitud de la reserva la agencia reclamará al consumidor el depósito de una suma equivalente, como máximo, al 20% del precio del servicio cuya reserva se solicita. Si se confirma la reserva, la suma entregada se imputará al precio del servicio. Si el consumidor retira su solicitud de reserva antes de la confirmación, se le reintegrará la suma depositada, deducidos, en su caso, los gastos de gestión (20 € mínimo), asímismo se le reintregará en su totalidad en el caso que la solicitud no pueda atenderse finalmente. En el momento de la perfección del contrato el consumidor deberá abonar una suma que corresponda al 40% del precio del servicio o, en su caso, complementar hasta ese importe las cantidades que hubiere entregado a cuenta. El pago del resto deberá abonarse al menos 10 días antes de la salida. La agencia podrá resolver el contrato y aplicar las reglas establecidas para el desistimiento antes de la salida si el consumidor no realiza cualquiera de los pagos previstos en el plazo que corresponda. Las cantidades a cuenta quedarán en custodia de la agencia de viajes minorista intermediaria en la reserva, siendo exigibles por NEXTEL en cualquier momento.
B) PRECIOS. Se advierte a los Sres. Consumidores-Usuarios que los precios estimados publicados en la guía-oferta o en sus apéndices han sido calculados de acuerdo con los conceptos en vigor en la fecha de la edición y que son:
a) Los tipos de cambios de divisas existentes en dicha fecha.
b) Tasas e impuestos de los propios servicios.
c) En el caso de cambio de tarifas de última hora por parte del establecimiento, se darán por válidas las últimas tarifas confirmadas por NEXTEL, vía mail, a la Agencia de Viajes para su comunicación al cliente, quedando sujetos estos cambios de precio a lo reglamentado por ley.

4.- NUESTROS PRECIOS ESTIMADOS INCLUYEN


Véase en la guía-oferta y en su apartado específico, los servicios incluidos en los precios. Como norma general ha de seguirse un criterio estricta de literalidad, en el sentido de todo aquello que no esté explícitamente detallado en el Programa concreto de la estancia contratada no está incluido en el precio del mismo. Expresamente NO ESTA INCLUIDO EN LOS PRECIOS: Visados, extras en hoteles (cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales), excursiones y visitas opcionales, bebidas en las comidas, salvo que se indique expresamente, etc. y en general, y como se dice, cualquier servicio que no esté expresamente indicado en el itinerario correspondiente.

5.- HOTELES Y HABITACIONES.


Los precios base de cada programa son por persona o apartamento según se indique, y están basados en la utilización de habitaciones dobles. Para el caso de que los clientes y a solicitud de los mismos se alojen en habitaciones triples se informa que prácticamente no existen en los hoteles habitaciones de tres camas, siendo consideradas éstas por la Dirección de los alojamientos como doble con cama adicional, y pudiendo el hotel instalar en una habitación doble una cama supletoria turca, o sofá-cama o similar. En estos casos seria más aconsejable la reserva para la tercera persona en una habitación individual, pagando el suplemento correspondiente. No nos podemos responsabilizar de la atención que los hoteles puedan dispensar a clientes que soliciten algún tipo especial de alimentación si éste no ha sido previamente solicitado y confirmado por el hotel.
El horario adecuado para la entrada y salida en las habitaciones está en función del primer y último servicio que el cliente vaya a utilizar. En general, y según normas internacionalmente aceptadas, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14,00 horas del día de llegada, y deberán quedar libres antes de las 12,00 horas del día de salida.
En el caso de apartamentos la entrada podrá realizarse a partir de las 17 horas y la salida antes de las 10 horas. La ocupación de los apartamentos deberá ser la que en la confirmación a la agencia se indique. El apartamento está facultado para cancelar la reserva si el número de personas que se presentasen el día de entrada fuera diferente al número de personas confirmadas vía fax y pedidos por la agencia de viajes minorista. Todos los apartamentos exigen un depósito garantía en el momento de la entrada, que será devuelto a la salida y de donde podrán descontarse determinadas cantidades caso de detectarse desperfectos o falta de algunos elementos incluidos en el menaje o mobiliario NEXTEL recomienda a los consumidores exigir un listado del menaje incluido en el apartamento, visado por la recepción de los apartamentos. En Algunos países existen tasas de estancia no incluidas en el precio y que deberán de abonarse directamente destino.
En relación con aquellos países en los que existe clasificación oficial de establecimientos hoteleros o de cualquier otro tipo de alojamiento, el folleto recoge la clasificación turística que se otorga en el correspondiente país.
En aquellos en los que no existe clasificación oficial, la categoría que se indica en el folleto es simplemente orientativa. En todo caso, la agencia velará por la mayor correspondencia entre la calificación utilizada y las expectativas que ello pueda generar razonablemente en un consumidor español.

6.- EQUIPAJE.


El equipaje y demás enseres personales del viajero no son objeto del presente Contrato, entendiéndose que se transporta por el propio viajero y a su total cuenta y riesgo. La Agencia no está obligada a responder de ningún tipo de incidente, o sus consecuencias, relacionadas con el equipaje

7.- CONDICIONES ESPECIALES PARA NIÑOS.


Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del establecimiento elegido y de la fecha de la estancia, se recomienda consultar siempre el alcance de estas condiciones especiales y que en cada momento será objeto de información concreta y detallada.

8.- DOCUMENTACIÓN.


Todos los viajeros, sin excepción (incluso bebés y menores de 18 años), deberán llevar su documentación en regla, sea pasaporte o D.N.I siendo responsabilidad del viajero el cumplimiento de esta cuestión.

9.- DESISTIMIENTOS, Y CANCELACIONES.


A) Desistimiento por el Consumidor-Usuario antes de la salida.
En todo momento el consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados. No obstante, deberá indemnizar a la agencia con los gastos de gestión y de anulación que produzca el desistimiento, según lo dispuesto en el art. 18 del Decreto de Agencias de Viajes, (Gastos mínimos de gestión 20 € por reserva), independientemente de los gastos debidamente justificados por parte del hotel.
Dentro de las 48 horas previas a la entrada del cliente, perderá el 100% del total de la estancia, estando obligado al pago del importe total del mismo abonando en su caso las cantidades pendientes de pago después del establecimiento del depósito previsto en el apt. 3.
En cualquier caso, la no presentación el día de la entrada prevista al hotel perderá el 100% del total de la estancia , estando obligado al pago del importe total del mismo abonando en su caso las cantidades pendientes de pago después del establecimiento del depósito previsto en el apt. 3.
ANDORRA, FRANCIA, SUIZA, ITALIA, AUSTRIA, CANADÁ, FINLANDIA. Por ser tarifas especiales tendrán los siguientes gastos de cancelación previos a la salida:
a.1) Si el desestimiento se produce con más de 60 días de antelación a la fecha de entrada, el 5% del Importe del viaje
a.2) De 60 a 30 días de antelación, el 35%.
a.3) De 30 a 10 días de antelación, el 60%.
a.4) Con menos de 10 días de antelación, el 100%.
Cualquier cambio que se realice, una vez confirmada la reserva, tendrá unos gastos de gestión de cambio de 20 €.
B) Desistimiento por el Consumidor-Usuario durante la estancia.
El consumidor tiene el derecho a desistir del servicio contratado una vez iniciada la estancia, pero no podrá reclamar la devolución de las cantidades entregadas y continuará obligado a abonar las que estén pendientes de pago, salvo autorización por escrito del establecimiento mediante documento suscrito a la salida del hotel.
Si el desistimiento obedece a un accidente o a una enfermedad del consumidor que le impida continuar la estancia, la agencia abonará el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas, deducidos los gastos de anulación que correspondan.
c) Cesiones: El Contratante principal o el beneficiario podrá ceder su reserva a una tercera persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo, comunicándolo por escrito con una antelación mínima de 15 días antes de la fecha de salida. La persona que cede su reserva y el cesionario responderán solidariamente del pago del saldo del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión.

11.- RESPONSABILIDAD.


Nextel y las Agencias Detallistas, todas ellas intermediarias en la reserva de plazas en alojamientos turísticos ofertados en la presente guía, responderán frente al Consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión. En general responderán de los daños causados al consumidor por los errores que hayan cometido al informarle sobre el servicio contratado, por haber omitido la información que debían proporcionar al consumidor o por no haberle entregado la documentación necesaria, todo ello siempre en función de su respectivo ámbito de gestión.
Los diferentes establecimientos de alojamiento turístico responderán de los daños causados al consumidor por la no ejecución o ejecución deficiente de las prestaciones comprendidas en el contrato.
Dicha responsabilidad cesará cuando concurra una de las siguientes circunstancias:
a) Que los defectos observados en la ejecución del Contrato sean imputables Consumidor-Usuario.
b) Que dichos defectos sean imputables, a un tercero, ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el Contrato, y revistan un carácter imprevisible o insuperable. c) Que los defectos aludidos sean de debidos a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajena a quién las invoca, anormales, imprevisibles o irrevocables, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia prevista.
d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que Nextel, a pesar de haber puesto toda la diligencia debida, no podía prever ni superar.
Por lo que se refiere a las visitas, excursiones y otros servicios, opcionales dado el carácter facultativo de los mismos, no son parte integrante del Contrato de Viaje de servicios sueltos y no puede Nextel aceptar responsabilidad alguna sobre su calidad, ejecución y precios que se anuncien y cobren localmente a los viajeros.
Nextel serveis de reserva, s.l., no está obligada a informar a los Sres. pasajeros de las condiciones de innivación existentes en las diferentes estaciones de esquí, ni de las condiciones de la red viaria, esta información así como las condiciones de accesos son responsabilidad directa de los sres. pasajeros. Caso de que alguna estación de esquí cerrase sus instalaciones por adversas condiciones climáticas, sólo se reembolsará caso de haberlo adquirido previamente el forfait de remontes mecánicos, mediante justificante de la estación.
“La Agencia Mayorista manifiesta, mediante la presente, su disposición a asumir las responsabilidades de carácter económico de reclamaciones judiciales formuladas por un tercero, cliente/consumidor en relación con la contratación de un viaje combinado de su programación, reconocidos por sentencia judicial firme, siempre y cuando tales responsabilidades económicas se fundamenten en actos imputables a la Agencia Mayorista”.

12.- RECLAMACIONES


Cuando el Consumidor-Usuario aprecie "insitu" cualquier presunto incumplimiento o mala ejecución de algún servicio de los incluidos en su reserva, debe notificarlo inmediatamente y por escrito y pidiendo acuse de recibo, al prestador final de ese servicio, en el mismo lugar en que se produzca el presunto incumplimiento, así como en el plazo de 48 horas hábiles al Detallista y/o a Nextel, para que por éstos se tomen las medidas urgentes o la resolución del fallo. La no realización de este trámite necesario, supondrá que sea el propio Consumidor- Usuario quién tenga que probar, de manera fehaciente y documentada, tal presunto incumplimiento, en caso de entablar una reclamación y/o presentar denuncia por cualquier vía contra el Hotel, Nextel y/o el Detallista. El plazo para poder presentar por motivos lógicos de practicidad, eficacia y rapidez en la resolución de los casos, aconsejamos fijar el plazo de 30 días a partir de la fecha de finalización del viaje, mismo plazo que nos damos en reciprocidad, para contestar a las mismas. En cualquier caso las reclamaciones deberán ser presentadas siempre a través de la Agencia Detallista donde se contrató y se pagó la reserva. Asimismo la respuesta y en su caso la indemnización o compensación que proceda, se harán por el establecimimento representado por Nextel y a través de dicha Agencia Detallista, nunca directamente al Consumidor-Usuario. A toda reclamación que se presente deberán acompañarse los testimonios de la/s denuncia/s presentada/s "insitu" ante los prestatarios (según se ha indicado más arriba). Sin esta documentación no podrá ser atendida ninguna reclamación. La interposición de cualquier reclamación no exime del pago total previo del precio de dicho viaje.
NEXTEL, no se responsabiliza de los errores tipográficos o de imprenta que pudieran existir en la presente guía, siendo solamente válida la información que en el momento de efectuar la reserva se suministre por parte del departamento de reservas a la Agencia vendedora y/o la información de servicios incluidos en el BONOMAIL de confirmación.
Las cancelaciones de reservas por parte de las Agencias de Viaje, deberán de ser comunicadas vía fax o mail a la Central de Reservas de NEXTEL (fax 93 205-31-07), requisito sin el cual no se da por cancelada ninguna reserva, debiendo de quedar en poder de la Agencia de viajes el comprobante del envío para presentar a requerimiento de Nextel.

13.-TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES


De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/99 de Protección de Datos (LOPD), el cliente acepta que sus datos personales, así como los que puedan ser facilitados en el futuro, sean recogidos y tratados en un fichero titularidad de NEXTEL, con domicilio en C/Francesc Carbonell, 21-23 entlo. 4ª, Barcelona. Dichos datos han sido recogidos por NEXTEL con la finalidad de gestionar y desarrollar el conjunto de servicios con el cliente, siendo necesarios para llevar a cumplir dichos propósitos.
El afectado podrá ejercitar los derechos reconocidos en la Ley y, en particular, los de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de un escrito que podrá dirigir a la sede social de la Agencia en la dirección indicada, con la referencia "Protección de Datos".
La Agencia le informa que, dependiendo de la modalidad de pago de los servicios, se procederá a la comunicación de los datos incluidos en dicho fichero (Nombre, CIF/NIF, N-Cuenta) a las Entidades Financieras (Bancos y Cajas) con las que trabaja NEXTEL a los solos efectos de gestionar las transferencias, cobros y pagos a que dé lugar la relación comercial y el uso de nuestros servicios. A los efectos de lo dispuesto en el artículo 34.e) LOPD, el interesado presta su consentimiento de forma implícita en la contratación del servicio o en reclamaciones al mismo, para que podamos transferir sus datos necesarios para reservas de hotel, vuelos, transportes y servicios contratados, a los destinatarios que sean pertinentes (mayoristas, centrales de reservas, compañías aéreas y navieras, u otros similares ) y, si así fuera necesario según el servicio o viaje a efectuar, con destino a cualquier país del mundo, incluyendo, en su caso, a aquellos que no ofrezcan un nivel de protección equiparable a la exigida por la LOPD.
La no aceptación de lo anterior supondrá que no se podrán efectuar los servicios esperados por parte de la agencia.

13.-TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES


Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de la agencia detallista tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo.De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el viaje." Igualmente es muy importante destacar que las agencias minoristas tan pronto como tengan conocimiento de que una persona con movilidad reducida desea participar en un viaje combinado organizado por una agencia mayorista, deberá ponerlo de inmediato en conocimiento de la agencia mayorista, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje solicitado de acuerdo con las características del mismo.

VIGENCIA: La programación de la presente guía tiene validez desde el 01/01/2.009 - 31/12/2.009. Fecha de edición: 01.01.2.009

 

 
 
 
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